Ihr Nutzen
Kunden bleiben zufriedene Kunden, wenn sie über neue, für sie sinnvolle Produkte auf
dem Laufenden gehalten werden. Zusatzverkäufe sind daher ein Nebenprodukt einer partnerschaftlichen, bedarfsorientierten Beratung.
Im Training lernen Sie, das Potenzial von Servicegesprächen mit dem Kunden zu nutzen, Interesse zu wecken, Termine zu vereinbaren oder direkt Zusatzverkäufe zu tätigen.
Dazu erarbeiten Sie sich Einstiegsformulierungen, eine klare Gesprächsstruktur und Möglichkeiten, wie Sie Hinweisreize im Gespräch nutzen. Mit den richtigen Handwerkszeugen können Sie bedarfs- und nutzenorientiert beraten und argumentieren. Lernen Sie ein Gespür für den richtigen Zeitpunkt zu entwickeln und Ihre Kundenbeziehung anzureichern.
Und getreu nach dem Motto „Der letzte Eindruck bleibt“ führen wir Sie wieder in Ihr Servicegespräch zurück. Denn – das Kundenanliegen bleibt Priorität!
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die das Verkaufspotenzial in Servicegesprächen nutzen und Zusatzverkäufe tätigen möchten.
Inhalte
Meine Rolle: Service vs.Verkauf
Kaufmotivation oder: Warum sich der Kunde über Ansprache freut
Gesprächsstruktur im Cross- und Upselling
- Wann spreche ich den Kunden an?
- Wie spreche ich ihn an? – Gesprächsaufhänger gestalten
- Auf welches Produkt spreche ich den Kunden an?
Gezielte Frageführung im Beratungsgespräch
Produktangebot und Nutzenargumente: Inhaltlich überzeugen und emotional ansprechen
Die Uhr im Blick: Den Abschluss gestalten
Persönliche Fortschrittsplanung
Ihre Trainer
Seminardauer und Teilnehmerzahl
- 2 Tage, jeweils von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
- max. 10 Teilnehmer
Termine und Ort
- 03.05.12 - 04.05.12
- 17.09.12 - 18.09.12
- 28.01.13 - 29.01.13
Alle Trainings finden in Brühl bei Köln statt.
- nach Absprache in Ihrem Unternehmen
Ihre Investition
