- Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen, welche Fähigkeiten die Bewerber für die neue Stelle mitbringen müssen. Daraufhin erstellen wir ein umfangreiches Anforderungsprofil, das die geforderten Fähigkeiten auch entsprechend ihrer Bedeutung für die angegebene Position gewichtet. Anforderungen an Hotline-Mitarbeiter können beispielsweise sein:

• sprachliche Fertigkeiten
• Einsatz von Gesprächstechniken
• Persönlichkeit
• Erfolgsfaktoren im Service/Verkauf

- Wir konzipieren und schalten für Sie eine ansprechende Annonce in den Medien, mit denen Sie Ihre Zielgruppe an Bewerbern möglichst gut erreichen.

- Im Vorfeld entwickeln wir standardisierte Interviewleitfäden, um gut strukturierte Bewerbungsgespräche zu gewährleisten. Hier werden die erfolgsrelevanten Fähigkeiten Ihrer potenziellen Mitarbeiter zum einen verbal abgefragt und zum anderen die tatsächlichen Beobachtungen (z.B. Wortschatz, Veränderungen der Stimmlage, ...) festgehalten.

- Wenn Sie schriftliche Bewerbungen – per E-Mail und/oder Post – wünschen, verwalten wir die Unterlagen für Sie und nehmen eine Vorselektion vor, um Sie von der Flut der eingehenden Bewerbungsunterlagen zu entlasten.

- Unsere psychologisch geschulten Berater führen telefonische Bewerbungsgespräche mithilfe der standardisierten Interviewleitfäden durch und treffen für Sie eine Auswahl von qualifizierten Bewerbern.

- Gerne führen wir auch mit den qualifiziertesten Bewerbern persönliche Einstellungsinterviews für Sie oder mit Ihnen gemeinsam durch.

- Anschließend erhalten Sie von uns die ausgewerteten Bewerberprofile mit einer Einschätzung der Eignung, die die Kandidaten als Telefonist/in mitbringen. Damit vereinfachen Sie Ihre endgültige Personalauswahl erheblich.