Inhalte Modul 1- Die Basis
Sie setzen sich mit den Voraussetzungen für ein erfolgreiches Konfliktmanagement im Unternehmen auseinander, reflektieren Ihre Rolle sowie Ihren eigenen Umgang mit Konflikten und erarbeiten sich erste Techniken für die Konfliktklärung.
Meine Rolle als Konfliktmanager: Wahrnehmungen, Einstellungen, Gefühle, Erwartungen
Die Grundprinzipien - Was ich von Anfang an beachten muss
Konflikte erkennen
- Was ist ein Konflikt? Was erlebe ich als Konflikt?
- Analyse von Konflikten: Was ist passiert? Wer ist beteiligt?
- Eskalation von Konflikten: Wie weit sind wir schon?
Konfliktstile:Vermeiden, nachgeben, kooperieren, durchsetzen
Kommunikative Kompetenzen: Wichtiges Handwerkszeug in der Konfliktklärung
Phasenmodell der Klärungsarbeit - Von der Analyse bis zur Lösung
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Konfliktlösung
- Situations- und Auftragsklärung
- Den sicheren Rahmen schaffen
- Vertrauen herstellen
