Ihr Nutzen
Das geschriebene Wort in Brief und E-Mail ist neben dem telefonischen Kontakt das wichtigste Medium, um Ihre Kunden zu binden. Und doch ist der Schreibstil vielerorts wenig lebendig, einladend oder gar überzeugend.
Sie lernen, ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Im Service, in der Reklamation, im Vertrieb. Damit Ihr Kunde gerne von Ihnen liest.
Dabei arbeiten Sie mit Korrespondenz aus Ihrem betrieblichen Alltag und trainieren anhand von Beispielen Überzeugungskraft, Prägnanz und Kundenfreundlichkeit im Schriftverkehr.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die schriftlichen Kundenkontakt per Brief, Fax oder E-Mail haben.
Inhalte
Bedeutung der Kunden- und Serviceorientierung in der Korrespondenz
Grundlagen moderner Korrespondenz
- Sach- und Beziehungsebene in der Korrespondenz
- Ansprache des Kunden
- Positive, lösungsorientierte Sprache
- Alternative Formulierungen für Amtsdeutsch und Floskeln
- "Sie-Stil" anstelle des "Wir-Stils"
Die neuen Formate
- DIN 5008 praktisch nutzen
- Die Formulierung der Betreffzeile
- Begrüßungs- und Abschiedsformeln
Die Satzebene - Komplexes verständlich formulieren
- Kurze Sätze
- Aktiv schreiben und Passiv meiden
- Substantivierungen auflösen
Textebene - optimalen Aufbau gestalten
- Auf den Kundenbrief Bezug nehmen
- Auf den Punkt kommen
- Argumentation: Beurteilung versus Begründung
- Verbindlicher Abschluss
Persönliche Fortschrittsplanung
Ihre Trainer
Seminardauer und Teilnehmerzahl
- 2 Tage, jeweils von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
- max. 10 Teilnehmer
Termine und Ort
- 26.03.12 - 27.03.12
- 02.07.12 - 03.07.12
- 29.11.12 - 30.11.12
Alle Trainings finden in Brühl bei Köln statt.
- nach Absprache in Ihrem Unternehmen
Ihre Investition
