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Das geschriebene Wort in Brief und E-Mail ist das wichtigste Medium neben dem telefonischen Kontakt, um Stammkunden zu behalten oder Neukunden zu gewinnen. Ein einheitlich guter Schreibstil aller Mitarbeiter unterstützt ein positives Firmenimage und hilft, Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
Dennoch fällt es Mitarbeitern häufig schwer, einen kundenorientierten Brief zu schreiben. Dabei hat gerade der schriftliche Kontakt mit dem Kunden eine besonders nachhaltige Wirkung, denn anders als im Gespräch kann hier jede ungeschickte Formulierung immer wieder gelesen – und weitergereicht – werden.
Zeit kostet Geld
Wissend, dass Briefe nachhaltig wirken, ringt so manch ein Mitarbeiter lange Zeit um Worte – und findet sie dann doch nicht immer. Unverständlich dargestellte Sachverhalte führen zu zusätzlichem Zeitverlust, wenn falsche Schlüsse gezogen oder weitere Rückfragenschleifen nötig werden. Was für den Kunden „nur“ ärgerlich, ist für das Unternehmen auch noch sehr teuer; denn Zeit kostet Geld. Standards, Einstiege, Ausstiege, auch Textbausteine können helfen, die Arbeit schneller und sicherer zu erledigen. Eine Weiterbildung für einen sicheren Schreibstil ist daher immer eine lohnende Investition.
Vom Styleguide zum Korrespondenzcoaching
Schnell, angemessen und stilsicher – damit Ihr Kunde gern von Ihnen liest, unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei:
- mit Leitlinien für die Kundenkorrespondenz das Firmenimage zu unterstützen,
- Textbausteine zur Arbeitserleichterung zu erstellen oder zu überarbeiten,
- Multiplikatoren und/oder Mitarbeiter in kundenorientierter Korrespondenz auszubilden.
- einzelne Mitarbeiter in einem Offenen Seminar zu schulen.
Im Training lernen Ihre Mitarbeiter, ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Überzeugungskraft, Prägnanz und Kundenfreundlichkeit im Schriftverkehr: Im Service, in der Reklamation, im Vertrieb. (mehr…)
