Ihr Nutzen
Sie kennen bereits die Grundlagen der kundenorientierten Korrespondenz und möchten
überprüfen, wie gut Ihnen die praktische Umsetzung gelingt? Aufbauend wollen Sie lernen,
wie Sie auch mit schwierigen Schreiben gekonnt umgehen können?
Im Aufbautraining klären Sie Ihre offenen Fragen und Schwierigkeiten bei der Umsetzung in den Arbeitsalltag und vertiefen Ihr Wissen zu moderner wie kundenorientierter Korrespondenz. Sie erarbeiten sich präzise, wirkungsvolle und empfängerorientierte Formulierungen, damit Ihre Botschaft beim Kunden auch ankommt. Zusätzlich lernen Sie, schwierige Schreiben – ob Mahnung, Beschwerdebehandlung, Absage oder Entschuldigung – professionell zu gestalten. Dabei arbeiten Sie intensiv an Ihren eigenen Briefentwürfen.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die die Grundlagen der modernen Korrespondenz kennen und ihre schriftliche Kommunikation weiter optimieren wollen.
Inhalte
Nach Bedarf: Vertiefung der Themen aus dem Basisseminar
Der Brief als Dialog
- Von der Notwendigkeit zur Kundenbindung
- Perspektivenwechsel: Den Kunden verstehen
Schwierige Situationen kundenorientiert gelöst
- Was Situationen schwierig macht
- Was zur Lösung beiträgt
- Beziehungsorientierte Formulierungen
Das eigene Ziel vor Augen
- Nutzenargumentation einsetzen
- Zielgruppenorientiert verständlich sein
- Aktionen beim Kunden auslösen
Persönliche Fortschrittsplanung
Ihre Trainer
Seminardauer und Teilnehmerzahl
- 1 Tag, von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
- max. 10 Teilnehmer
Termine und Ort
- 02.12.10
- 22.06.11
- 01.12.11
Alle Trainings finden in Brühl bei Köln statt.
- nach Absprache in Ihrem Unternehmen
Ihre Investition
