Ihr Nutzen
Forderungen binden Kapital und erhöhen das Liquiditätsrisiko für viele Unternehmen spürbar. Diese offenen Rechnungen einzufordern kostet Sie Geld, Zeit und Nerven. Das Gespräch mit dem Kunden zu suchen ist dabei meist wesentlich effektiver, als direkt rechtliche Schritte einzuleiten – wenn man die richtigen Worte findet.
Im Seminar lernen Sie, wie Sie den Spagat meistern, auf der einen Seite eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung fortzuführen und auf der anderen Seite klar und deutlich Forderungen zu benennen, eine hohe Verbindlichkeit (zur Zahlung) herbeizuführen, notfalls Konsequenzen aufzuzeigen und Diskussionen zu vermeiden. Sie trainieren den Umgang auch mit schwierigen Situationen im Forderungsgespräch, um Ihre Außenstände per Telefon erfolgreich zu reduzieren.
Zielgruppe
Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus der Buchhaltung oder mit Rechnungsverantwortung
Inhalte
Meine Rolle, meine Aufgabe im telefonischen Mahnwesen
Interessen ausgleichen: Zwischen Forderung und Partnerorientierung
Vorbereitung: Was bisher geschah
- Rechnungsstellung und schriftliches Mahnwesen
- Den richtigen Zeitpunkt für die telefonische Mahnung finden
- Wer ist der Kunde? Wie ist die bisherige Geschäftsbeziehung?
Das Gespräch im Forderungsmanagement strukturieren
- Wertschätzend in Gespräche einsteigen
- Gesprächsziel und Forderungen klar benennen
- Hintergründe klären
- Gemeinsame Lösung erarbeiten
- Einwände behandeln
- Verbindlichkeit herstellen
Die Transaktionsanalyse im Forderungsmanagement
- Ich bin OK – Du bist OK?
- Opfer-Retter-Verfolger Spiele: Raus aus dem Drama Dreieck
Was tun, wenn es schwierig wird? Umgang mit ...
- … Kondolenzbezeugungen
- … „Lügen“ und „Ausreden“
- … schweigenden Gesprächspartnern ...
Persönliche Fortschrittsplanung
Ihre Trainer
Seminardauer und Teilnehmerzahl
- 2 Tage, jeweils von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
- max. 10 Teilnehmer
Termine und Ort
- 04.10.10 - 05.10.10
- 09.02.11 - 10.02.11
- 20.06.11 - 21.06.11
- 19.10.11 - 20.10.11
Alle Trainings finden in Brühl bei Köln statt.
- nach Absprache in Ihrem Unternehmen
Ihre Investition
