Inhalte Modul 2 - Lösungsorientierung in Einzelkonflikten
Sie lernen Instrumente kennen und anwenden, um Konflikte zwischen Einzelpersonen zu klären und um für alle Beteiligten annehmbare Lösungen zu entwickeln.
Der Einstieg: Ausgangssituation,Themen und Sichtweisen klären
Lösungsorientierung im Umgang miteinander: Ich bin O.K. - Du bist O.K.
Konflikte zwischen Einzelpersonen klären
- Gespräche strukturieren und führen
- Verhandlungsmodelle
- Schlüsselsätze in Gesprächen erkennen
- Verdeckte Emotionen erkennen und thematisieren
Interventionstechniken
Lösungen entwickeln
- Techniken der Ideensammlung, -bewertung und Entscheidungsfindung
- Visualisierungen zur Konfliktlösung nutzen
