Inhalte Modul 4 - System und Abschluss
Sie lernen, Konflikte in den Gesamtkontext des Unternehmens einzuordnen und dies für die Erarbeitung von Lösungen und wirksamen Vereinbarungen zu nutzen. Jeder Teilnehmer stellt zur Reflexion und Vertiefung darüber hinaus einen Fall aus der Praxis und eigene Lösungsideen vor, die gemeinsam in der Gruppe besprochen werden.
Kommunikationsprozesse im Unternehmen verstehen: Der systemische Blick
Der Umgang mit Machtverhältnissen, Rängen und Hierarchien
Prozess- vs. Ergebnisverantwortung
Deeskalationsstrategien
Was tue ich, wenn, ... ?
- Schwierige Situationen in der Konfliktmoderation
- Umgang mit Ärger, Widerstand und Eskalation
