Jedes Unternehmen hat seine eigene Geschichte, Situation und Anforderung. Daher werden unsere Entwicklungsprogramme immer an Ihren Bedarf angepasst. Um Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit zu geben, haben wir einige ausgewählte Referenzen für Sie zusammengestellt:
ADAC Nordrhein e.V. - Clubservice
Optimierung der Verkaufskompetenzen in der Telesalesabteilung. Themen: Kundenrückgewinnung, Führung und Team.
Aufbauend: Ausbildung der Qualitätsbeauftragten zum Qualitätscoach.
ARAG Allgemeine Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Mehrstufiges Entwicklungsprogramm für alle Mitarbeiter im Bereich Rechts-Service zur Einführung der Kundennavigation. Themen: Teamentwicklung, Service, Beschwerde, Verkauf, Ausbildung von Kollegen zum Qualitätscoach.
AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG
Auswahl von Projekten:
Entwicklungsprogramm für Call Center Agents an der Servicehotline. Themen: Kundenorientierung, Gesprächsführung, Beschwerdebehandlung, Kollegen-Support.
Implementierung von Cross-Selling in der Service-/Beschwerdehotline. Themen: Motivation, Verkauf, Coaching.
Qualifizierung der Teamleiter zu Call Center Coachs.
Optimierung der Vertriebsskills an der Neukundenhotline und in der Kundenbindung.
Arkema Deutschland GmbH
Potenzialanalysen für Vertriebspositionen im Außendienst.
Aufbau von Verkaufs- und Zeitmanagementkompetenzen im Außendienst.
Entwicklung des Vertriebsinnendienstes. Themen: Kommunikation in Service und Vertrieb, Zeitmanagement und Arbeitstechniken.
Cardinal Health Germany GmbH
Potenzialanalysen zur Einführung der Position von Vertriebsleitern.
Cision Deutschland GmbH
Trainingsprogramm zum Aufbau von Vertriebs- und Servicekompetenzen im Verkaufsinnendienst. Themen: Beschwerdebehandlung, Cross-Selling, Outboundtelefonie in der Angebotsverfolgung und Key-Kunden Betreuung.
GMAC-Opelbank, über Raytheon Training International GmbH
Mehrstufiges Entwicklungsprojekt für die internen Kreditabteilungen. Themen: Service und Gesprächsführungskompetenzen.
HanseNet Telekommunikation GmbH
Begleitung der Einführung einer neuen Servicewelt mit Kommunikationstrainings und Change Workshops.
Implementierung von Cross-Selling in der Service-/Beschwerdehotline. Themen: Beschwerdebehandlung, Verkauf, Train-the-Trainer.
Optimierung von Vertriebsskills im Vertriebsinnendienst. Themen: Kundenrückgewinnung – Inbound und Outbound, Neukundengewinnung – Inbound, Forderungsmanagement, Verkauf im Geschäftskundenbereich – Inbound.
Ausbildung von Multiplikatoren zur Qualitätskontrolle der internen E-Mail-Korrespondenz.
Intra Unternehmensberatung
Personalauswahl für Marketingmitarbeiter.
Optimierung der Service- und Vertriebskompetenzen am Telefon. Themen: Empfangstraining, Telemarketing.
Music Store A. Sauer GmbH
Optimierung von Service und Vertriebskompetenzen am Telefon. Themen: Beschwerdebehandlung und Up-Selling.
Netzsch Mohnopumpen GmbH - Ersatzteilservice
Ausrichtung des Verkaufsinnendienstes auf Service und Vertrieb. Themen: Kommunikation am Telefon, aktive Outboundtelefonie in Verkaufsthemen, Ausbildung der Abteilungsleitung zum Qualitätscoach.
Petrofina Zweigniederlassung Deutschland
Personalauswahl für die Position des Key-Account-Managers.
Entwicklung des Vertriebsinnendienstes. Themen: Kommunikation in Service und Vertrieb, Zeitmanagement und Arbeitstechniken.
Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Aufbau von Service- und Verkaufskompetenzen im Innendienst. Themen: Kundenorientierung, Service, Beschwerdebehandlung, Cross-Selling, Forderungsmanagement, Ausbildung einer Kollegin zum Qualitätscoach.
Techem Energy Services GmbH
Bundesweite Ausbildung von Kundenmanagern und Integration der Funktion in die Niederlassungen. Themen: Kundenorientierung, Kommunikation und Beschwerdebehandlung – persönlich, in der Korrespondenz, am Telefon, Teamentwicklung.
Einführung von Qualitätsstandards in der Korrespondenz, Überarbeitung von Textbausteinen, laufende Korrespondenztrainings im internen Offenen Seminarprogramm.
Wunderman GmbH & Co. KG - Ford Firmenkundencenter
Ausrichtung der gesamten Abteilung auf höhere Vertriebszahlen und Qualitätsmanagement. Themen: Teamentwicklung, Telesales, Ausbildung des Abteilungsleiters zum Qualitätscoach.
