Jetzt hier anfordern ...
Wirkungsbewusstsein im Außendienst |
|||
|
Die Erwartungen an einen guten Kundendienst sind gestiegen: Er soll nicht nur fachkompetent sein, sondern auch serviceorientiert mit Fragen und Ärger der Kunden umgehen und das Unternehmen positiv repräsentieren. |
Termine: 06.12.10 - 07.12.10
|
|
|
|
|||
Professionelles Telefonieren - Inbound
|
|||
|
Ein guter Service am Telefon entscheidet heute über Ihren Erfolg im Wettbewerb. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung. |
Termine: 06.09.10 - 07.09.10
|
|
Erfolgreiche Beschwerdebehandlung |
|||
|
"Kunden, die sich beschweren, sind die besten Freunde des Unternehmens." Sie lernen, Ihre Einstellung zu Beschwerden positiv zu verändern. Sie erwerben Techniken, selbst aufgebrachten Kunden so zu begegnen, dass die Kundenbeziehung langfristig stabilisiert wird. |
Termine: 02.11.10 - 03.11.10 31.01.11 - 01.02.11
|
|
Mahnwesen am Telefon |
|||
|
Offene Rechnungen einzufordern kostet Geld, Zeit und Nerven. Das Gespräch mit dem Kunden zu suchen ist dabei meist wesentlich effektiver, als direkt rechtliche Schritte einzuleiten - wenn man die richtigen Worte findet. |
Termine: 04.10.10 - 05.10.10
|
|
Kollegen-Support am Telefon |
|||
|
Mitarbeiter im Kollegensupport sind meist aufgrund ihrer hohen Fachkompetenz ausgewählt. Aber wer schon mal versucht hat, dem Gegenüber etwas Kompliziertes zu erklären, der weiß: Fachkompetenz allein reicht dabei nicht aus! |
Termine: 28.10.10 - 29.10.10
|
|
Kundenorientierte Korrespondenz |
|||
|
Sie lernen ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Im Service, in der Reklamation, im Vertrieb. Damit Ihr Kunde gerne von Ihnen liest. |
Termine: 30.08.10 - 31.08.10 04.11.10 - 05.11.10
|
|
Kundenorientierte Korrespondenz - Aufbau
|
|||
|
Sie kennen bereits die Grundlagen der kundenorientierten Korrespondenz und möchten überprüfen, wie gut Ihnen die praktische Umsetzung gelingt? Aufbauend wollen Sie lernen, wie Sie auch mit schwierigen Schreiben gekonnt umgehen können? Dabei arbeiten Sie intensiv an Ihren eigenen Briefentwürfen.
|
Termine: 02.12.10
|
|
