Die Erwartungen Ihrer Kunden
- Was erwarten Sie selbst, wenn Sie bei einer Hotline eine Bestellung aufgeben wollen? Wenn Sie sich über schlechten Service beschweren möchten oder bei einem technischen Problem nicht weiter kommen?
- Wann stellen sich Ihnen die Nackenhaare hoch, wenn Sie von einem Telemarketing-Mitarbeiter angerufen werden, der Sie „mal kurz“ sprechen möchte?
Chance und Gefahr liegen nirgendwo so nah beieinander. In Minuten kann aus einem anonymen Kunden ein zufriedener, treuer Kunde werden, oder …
Vom "Guten Tag" bis zur Mahnung
Das Medium Telefon hat sich in so gut wie allen Geschäftsprozessen einen unersetzlichen Platz erobert, kein anderes Kommunikationsmedium ist so schnell, so effektiv: Hier werden Geschäftsabschlüsse eingefädelt und besiegelt, bei technischen Störungen erste Hilfe geleistet, Bestellungen und Beschwerden entgegengenommen, Termine vereinbart, Lösungen erarbeitet, offene Rechnungen „angemahnt“ und vieles mehr.
Alle diese Geschäftsprozesse unterscheiden sich von den spezifischen Anforderungen, die der Mitarbeiter am Telefon bewältigen muss, alle Abteilungen haben eine eigene „Gesprächskultur“ entwickelt, jeder Mitarbeiter bringt unterschiedliche Voraussetzungen mit. Sprechen Sie mit uns, wir konzipieren für Sie – vom Tagestraining bis zur Ausbildung von Multiplikatoren.
Unsere Themen für Sie:
Besuchen Sie auch unsere offenen Telefontrainings:
- Professionelles Telefonieren - Inbound
- Mahnwesen am Telefon
- Erfolgreiche Beschwerdebehandlung
- Kollegen-Support am Telefon
- Erfolgreicher Telefonverkauf
- Cross- und Upselling
Wir freuen uns auf Sie!
