Jedes Unternehmen hat seine eigene Geschichte, Situation und Anforderung. Daher werden unsere Projekte immer an Ihren Bedarf angepasst. Um Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit zu geben, haben wir einige ausgewählte Referenzen für Sie zusammengestellt:
"ProKomm ist mir persönlich durch langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit bekannt. Auf die Qualität bei der Organisation, Konzeption und Trainerauswahl kann ich mich ebenfalls stets verlassen." (Nicole Ulbricht-Wagner, Generali Deutschland Services GmbH)
"Im Training zur kundenorientierten Korrespondenz hat ProKomm unseren Teilnehmern wertvolle Kenntnisse zum erfolgreichen Umgang mit unseren Kunden und Geschäftspartnern vermittelt. Die Leitung der Veranstaltung war stets überaus professionell, kundenorientiert und sympathisch." (Andrea Nies, DPD Deutschland GmbH)
"Sehr, sehr konstruktiv, habe mich gut mitgenommen gefühlt. Meine Themen sind alle im Kontext des Seminars aufgetaucht ... hilfreich - auf jeden Fall!" (Walter Habrik, Daimler TSS GmbH)
"Für uns als Unternehmen sind drei Dinge bei der Auswahl eines Trainingspartners von Bedeutung: Professionalität des Personals, Flexibilität bei der inhaltlichen und organisatorischen Seminarplanung und hoher Praxisbezug im Seminar. All dies finden wir bei ProKomm. Unsere Führungskräfte sind von dem Managementprogramm "Proaktiv" immer wieder begeistert und nehmen viel Bereicherndes für ihren Führungsalltag mit." (Ralf Reißer, Leiter Personalentwicklung, Aus- und Weiterbildung, DG VERLAG)
"Seit Jahren arbeiten wir (HanseNet und ehemals AOL) mit ProKomm zusammen und werden immer wieder neu durch professionelle Arbeit überzeugt. Wir erleben ProKomm als zuverlässigen Partner mit guten Ideen, hoher Kompetenz und der nötigen Motivation. Immer wieder überrascht uns auch wie gut die Ansprechpartner und Trainer unser Unternehmen kennen und den jeweiligen Bedarf verstehen und auch umsetzen." (Michael Kleer, Training Consultant, Qualitäts- und Informationsmanagement, HanseNet Telekommunikation GmbH)
Optimierung der Verkaufskompetenzen in der Telesalesabteilung. Themen: Kundenrückgewinnung, Führung und Team. Aufbauend: Ausbildung der Qualitätsbeauftragten zum Qualitätscoach.
Mehrstufiges Entwicklungsprogramm für alle Mitarbeiter im Bereich Rechts-Service zur Einführung der Kundennavigation. Themen: Teamentwicklung, Service, Beschwerde, Verkauf, Ausbildung von Kollegen zum Qualitätscoach.
Potenzialanalysen für Vertriebspositionen im Außendienst. Aufbau von Verkaufs- und Zeitmanagementkompetenzen im Außendienst. Entwicklung des Vertriebsinnendienstes. Themen: Kommunikation in Service und Vertrieb, Zeitmanagement und Arbeitstechniken.
Auswahl von Projekten: Entwicklungsprogramm für Call Center Agents an der Servicehotline. Themen: Kundenorientierung, Gesprächsführung, Beschwerdebehandlung, Kollegen-Support. Implementierung von Cross-Selling in der Service-/Beschwerdehotline. Themen: Motivation, Verkauf, Coaching. Qualifizierung der Teamleiter zu Call Center Coachs. Optimierung der Vertriebsskills an der Neukundenhotline und in der Kundenbindung.
Potenzialanalysen zur Einführung der Position von Vertriebsleitern.
High-Potential-Entwicklungsprogramm für Führungsnachwuchskräfte (Laufzeit 18 Monate)
Trainingsprogramm zum Aufbau von Vertriebs- und Servicekompetenzen im Verkaufsinnendienst. Themen: Beschwerdebehandlung, Cross-Selling, Outboundtelefonie in der Angebotsverfolgung und Key-Kunden Betreuung.
Mehrstufiges Entwicklungsprojekt für die internen Kreditabteilungen. Themen: Service und Gesprächsführungskompetenzen.
Begleitung der Einführung einer neuen Servicewelt mit Kommunikationstrainings und Change Workshops. Implementierung von Cross-Selling in der Service-/Beschwerdehotline. Themen: Beschwerdebehandlung, Verkauf, Train-the-Trainer. Optimierung von Vertriebsskills im Vertriebsinnendienst. Themen: Kundenrückgewinnung – Inbound und Outbound, Neukundengewinnung – Inbound, Forderungsmanagement, Verkauf im Geschäftskundenbereich – Inbound. Ausbildung von Multiplikatoren zur Qualitätskontrolle der internen E-Mail-Korrespondenz.
Unterstützung von Führungskräften in Teamentwicklungen im Rahmen von Umstrukturierungen (Laufzeit jeweils ca. 6 Monate)
Personalauswahl für Marketingmitarbeiter. Optimierung der Service- und Vertriebskompetenzen am Telefon. Themen: Empfangstraining, Telemarketing.
Entwicklungsprogramm für Führungskräfte in Verkauf und Service mit Fokus auf die Arbeitsorganisation in der Praxis (Laufzeit 8 Monate)
Optimierung von Service und Vertriebskompetenzen am Telefon. Themen: Beschwerdebehandlung und Up-Selling.
Ausrichtung des Verkaufsinnendienstes auf Service und Vertrieb. Themen: Kommunikation am Telefon, aktive Outboundtelefonie in Verkaufsthemen, Ausbildung der Abteilungsleitung zum Qualitätscoach.
Management Development Ergänzungstools für erfahrene Führungskräfte (Laufzeit 8 Monate)
Personalauswahl für die Position des Key-Account-Managers. Entwicklung des Vertriebsinnendienstes. Themen: Kommunikation in Service und Vertrieb, Zeitmanagement und Arbeitstechniken.
Führungskräfteentwicklungsprogramm für Teamleiter und Auffrischungsprogramm für Abteilungsleiter der mittleren Führungsebene
Praxisorientiertes Führungskräfteentwicklungsprogramm für Abteilungsleiter und Stellvertreter mit hohem Anteil an Praxisbegleitung (Laufzeit 12 Monate)
Aufbau von Service- und Verkaufskompetenzen im Innendienst. Themen: Kundenorientierung, Service, Beschwerdebehandlung, Cross-Selling, Forderungsmanagement, Ausbildung einer Kollegin zum Qualitätscoach.
Bundesweite Ausbildung von Kundenmanagern und Integration der Funktion in die Niederlassungen. Themen: Kundenorientierung, Kommunikation und Beschwerdebehandlung – persönlich, in der Korrespondenz, am Telefon, Teamentwicklung. Einführung von Qualitätsstandards in der Korrespondenz, Überarbeitung von Textbausteinen, laufende Korrespondenztrainings im internen Offenen Seminarprogramm.
Entwicklungsprogramm für eine Führungsnachwuchskraft in Einzelmaßnahme (Laufzeit 12 Monate)
Ausrichtung der gesamten Abteilung auf höhere Vertriebszahlen und Qualitätsmanagement. Themen: Teamentwicklung, Telesales, Ausbildung des Abteilungsleiters zum Qualitätscoach.
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